2020年5月，共受理生态环境投诉举报事项16473件，其中市生态环境局接收425件、市民热线服务中心12369专席接收16048件，已办结15080件，正在办理中1393件。
一、生态环境投诉举报按受理渠道分类
受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访3批次6人次、来信8件、来电16200件、电子邮件125件、微信137件。
二、生态环境投诉举报按要素分类
受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气问题占31.1%，噪声问题占64.3%，水问题占2.1%，固体废物问题占0.5%，辐射及其他污染问题占2.0%。
大气污染方面，5月份反映扬尘、异味(垃圾场、喷漆等)、餐饮油烟等问题相对较多，分别占涉大气举报的30.2%、23.0%和15.4%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的79.1%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的64.1%。
三、生态环境投诉举报按发生地分类
2020年5月，办理群众反映的生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、顺义区。
市民发现环境违法行为可随时举报
市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。
