2019年12月，共受理生态环境投诉举报事项5947件，其中市生态环境局接收214件、市民热线服务中心12369专席接收5733件，已办结5886件，正在办理中61件。
一、生态环境投诉举报按受理渠道分类
受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信29件、来电5771件、电子邮件47件、微信100件。
二、生态环境投诉举报按要素分类
受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气问题占29.4%，噪声问题占63.3%，水问题占2.8%，固体废物问题占1%，辐射及其他污染问题占3.5%。
大气污染方面，12月份反映扬尘、餐饮油烟等问题相对较多，分别占涉大气举报的21.4%和21.2%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的59.8%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的50.4%。
三、生态环境投诉举报按发生地分类
2019年12月，办理群众反映的生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、通州区、昌平区。
市民发现环境违法行为可随时举报
市民可以随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报身边存在环境违法行为。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，及时转交市生态环境局或各区有关部门办理。在投诉举报案件办理过程中，工作人员会根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据举报人提供的线索开展调查，并依法依规作出处理。
