“民有所呼，我有所应”，房山区市场监管局针对辖区12345接诉即办工作，立足职能、立足决心、立足能力，细心发现、用心解决百姓身边事、烦心事，不断完善接诉即办、未诉先办工作机制，保障辖区内消费者及商家的合法权益。
日前，从区市场监管局12345接诉即办工作专班了解到，2020年夏季，我区某健身房面临倒闭，面对无法恢复的经营模式和无法退回的会员费，赵先生等人选择到区市场监管局请求帮助，与此同时还有部分会员选择向区人民法院提起诉讼。随后区市场监管局工作人员对健身房负责人进行约谈，并向区人民法院进一步了解了更多的起诉信息，通过深入研讨，以及反复的沟通与协调后，提出帮助涉事企业引入新股东的解决方案，不仅解决了健身房的倒闭危机，同时也保障了消费者权益。
以人民为中心是区市场监管局接诉即办工作一直秉持的理念。据了解，2020年，区市场监管局共接收消费纠纷21666件，为消费者挽回经济损失883余万元。通过不断建立完善接诉即办工作机制，设立接诉即办工作专班，统一调度指挥各单位按职责处理工单，通过建立小额消费纠纷追偿机制，成立消费纠纷多元调解工作站等，提升未诉先办、不诉自办工作效率。
