1月13日，东城区网格中心彭恩强副主任组织各街道、接诉即办相关委办局，以及为民服务中心、非紧急东城分中心、接诉即办专班相关负责人，召开1月“接诉即办”工作要点第二次视频部署会。
会上，为民服务中心负责人就响应率三个层面进行解读，重点对回退案件操作流程、疫情案件、七有五性案件、扬言问题受理进行讲解；专班综合协调组负责人针对挂销账问题进行部署，要求各单位认真梳理挂账案件，重点做好销账考核未通过诉求的深度办理，以及一事一报事项后续补充提交工作。
此外，此次会议传达2020年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上通报的全市成绩，以及市、区具体考核情况；导读北京市市民热线服务中心《调整完善“接诉即办”考评工作办法》，并提出具体工作要求。
