市地税局、市国税局谈“以首善标准，优化首都税收营商环境”

　　主持人：各位观众大家好，欢迎收看首都之窗在线直播访谈节目，我是主持人媛媛。今天我们非常高兴邀请到了北京市国地税的负责人和大家聊聊以首善标准，优化首都税收营商环境的话题。首先认识一下今天的三位嘉宾：
　　北京市地方税务局副局长唐学军，欢迎您。　
　　唐学军：你好主持人，各位网友大家下午好。
　　主持人：北京市地税局纳税服务处处长李宗定，欢迎您。
　　李宗定：主持人好，各位网友大家下午好。
　　主持人：北京市国税局纳税服务处副处长张菁，欢迎您。
　　张菁：主持人好，大家下午好。
　　主持人：今天感谢三位嘉宾作客演播间，看着税务部门的工作人员穿着整齐的制服非常精神和提气。首先是不是请唐局介绍一下北京市国地税局在优化首都税收营商环境方面所做的工作？
　　唐学军：2018年首次国务院常务会议的首个议题，是部署进一步优化营商环境。北京国地税牢牢把握首都城市战略定位，秉持“以敬民之心，革烦苛之弊，办实干之事，开便利之门”的宗旨，以解决纳税人办税痛点难点为切入点，推动纳税服务不断升级，优化营商环境。北京国税聚焦4个方面，制定15类61项优化营商环境任务清单，制定5类45项优化营商环境具体措施，精准打造便利快捷税收办税环境、科学规范税收治理环境、智能专业税收服务环境、公平透明税收法制环境。北京地税聚焦“营造公开透明政务环境、营造便捷高效办税环境、营造沟通顺畅税企环境”。过去的一年，北京国地税精诚协作，在减少办税准备时间、缩短业务办理时长、精简涉税环节方面下苦功、抓成效、赢口碑，创立许多特色品牌。一是立体化宣传，与北京电视台合作《税收天地》栏目，受众64万人次。与北京广播电台合作推出“地税小贴士”栏目，听众覆盖率200万人。与北京电视台合作微动漫视频，生动有趣展示与生活息息相关的税收故事。搭建微信矩阵，提供办税指引助力纳税人高效办税。二是网络多元办税。打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”六能平台，实施票e送，网签税库银“三方协议”，网上办税审批中心，二手房交易网络预审核，印花税应纳税额500元以下网上申报，小微企业所得税申报自动识别，自然人远程办税平台等。三是移动自助办税。手机银行客户端实时缴费，个人所得税12万一键申报，自助代开发票、个人所得税完税证明、微信预约等。四是推行全市通办。打破原有属地服务格局，国地税推出300多项全市通办业务。五是办税实名制。实现纳税人身份信息一次采集、国地税双方互认、共享共用。
　　主持人：我们为什么想到优化税收的营商环境，从什么时候开始干这个事，为什么要干？
　　唐学军：李克强总理在2017年6月13日全国深化“放管服”改革电视电话会议上强调：“营商环境就是生产力”，使企业在最快的时间、最低的成本、最少的行政干预下通关，成为检验改革措施和各部门绩效的标准，是衡量一个国家开放度、投资便利度的重要指标，也是检验中央推行“放管服”改革成效的试金石。只有加大营商环境建设力度，才能达到“解放生产力、提高竞争力，破障碍、去烦苛、筑坦途，为市场主体添活力，为人民群众增便利”的高度。
　　主持人：我们持续不断优化北京市的税收营商环境推动下，您如何评价北京市的税收营商环境？
　　唐学军：可以说，经过国地税的共同努力，北京市税收营商环境在征纳沟通友好性，办税服务便捷性，办税程序公开性等方面有了显著提升，纳税人满意度和获得感持续提高。上一年中我们北京国地税的成绩都非常不错。
　　主持人：谢谢。其实刚才唐局介绍了地税部门和国税部门在优化北京市税收营商环境方面分别做了一些工作，比如推出不同方面有60多项，50多项的措施，接下来的时间我们邀请地税部门和国税部门来分别介绍一下我们在优化北京市税收营商环境方面所做的工作。首先我们来请地税部门的李处长介绍一下，我们地税部门有哪些措施来推动优化我们税收营商环境？
　　李宗定：优化营商环境是一个很重要的方面，首先介绍一下税收政策宣传方面。北京地税在税收政策宣传上，一个是发动传统媒体优势，再一个是借鉴新兴媒体的特点，整合资源，实现线上线下的互动。对缴税人的共性的问题，我们通过传统渠道，加强刚才唐局长介绍的时候说到的，和广电部门，包括电视台《税收天地》和“地税小贴士”的栏目进行宣传。再有是我们注重新兴媒体，我们和映客直播进行联合。　
　　主持人：这应该是一个很年轻化的平台。
　　李宗定：对。因为这样，在税收宣传方面要考虑到不同层面的年龄段的人的感知，比如新的时代信息变化很快，碎片化宣传，我们加强了和映客直播，打造联合栏目，针对政策调整及时进行宣传，让缴税人尽快了解到，这是一方面。
　　再有我们打造心聆听、新服务的服务品牌，将我们的服务热线和热点，一些办税服务厅所有宣传的渠道进行整合，实行上下互动。我们编制《首都公民税收手册》，图文并茂将缴税人和自然人的相关信息，比如买车买房的相关信息用图文并茂的方式展示出来，方便缴税人一目了然来获得税收政策。
　　我们还结合我们的现状，加强宣传力度，聘请了412名首都税收宣传员，把我们身边人发动起来，让更多的人加入到税收宣传中来，这些税收宣传员在税收政策调整上先知晓，比如我们推出服务便利举措先体验，在税收需求调解上先反馈，形成局里和社会上共同形成优化营商环境的浓厚的政策氛围。
　　主持人：感觉到宣传的多样性和覆盖的广度方面下了很大的功夫，注重老中青三代不同群体的宣传方式。还是挺现代的。接下来说一说北京地税在办理自然人业务方面有很多操作便捷和省时省力的方法，介绍一下。
　　李宗定：是。结合服务对象，比如说个人所得税，结合自然人的缴税为突破口，通过地税自己的APP，银联的APP，包括支付宝、微信相关的渠道打通之后，方便缴税人申报和个税的缴纳。第二方面是企业缴税人，借助社会力量，和银行端，像工商银行、建行、邮储银行建立合作，在它的APP上搭载缴税模块，方便缴税人在办理过程中实时缴税，为他们提供便利。据我们了解，近从去年下半年以来，我们通过工商银行的APP缴税，去年下半年以来超过一万多人次，缴税665万元，从办税时长都方便缴税人，减少缴税人在企业，在银行跑。
　　主持人：这是方式方法的新突破。就事而言，举一个例子，存量房的交易，大家都知道太头疼了，痛点，我们怎么去破解这个痛点？
　　李宗定：我们针对缴税人在办理存量房，就是二手房的交易时间长的痛点，一个是开发了个人存量房的预约网络系统，缴税人原来到大厅排队变成网上提交，根据缴税人提交的资料进行预审，审完之后告知缴税人之后，按缴税人名字自选的时间选择地点办理缴税，方便缴税人。因为我们在二手房交易的大厅区域是通办的，方便缴税人来解决。
　　主持人：推行这样的方法之后，平均下来为缴税人省时多少？
　　李宗定：原来一个缴税人办理是30分钟，通过这种方式时间减到10分钟左后，精简时间40%左右这种情况。
　　主持人：排队时间有没有测算过？
　　李宗定：基本上不用了，在网上预审完以后，到大厅就办结了。
　　主持人：今天的访谈也会在首都之窗网易公众号和首都之窗北京时间公众号同步直播，如果您有关于缴税方面的疑问也可以发给我，我也会请嘉宾回答。接下来再看看有关地税服务方面的新举措。比如我们经常提到征管方式转变，税务机关在推动征管方式转变方面有什么具体措施？
　　李宗定：我们对纳税人实施税源分类分级管理，改革税收管理员制度，逐步取消税收管理员固定管户模式，合理划分纳税服务税务所，就是大家常见的办税服务厅和税源管理税务所办理事项范围，避免业务交叉造成的纳税人往返跑。
　　主持人：在促进公平的营商环境方面又有什么举措？
　　李宗定：我们在规范行政处罚裁量行为上，与市国税局联合制发《北京市税务行政处罚裁量基准》，进一步规范税务行政处罚裁量权行使，保证国地税对基本相同的税收违法行为的行政处罚基本一致，从而构建起公平、公正的营商环境。
　　主持人：您刚才说到了新的服务的平台和手段，其中有APP，现在网络移动的手段特别方便便捷，很多缴税服务依托于信息化的手段，这方面我们还有哪些便捷措施？
　　李宗定：我们通过全市办税场所配备的186台自助办税服务终端，方便缴税人打印自己的办税证明。其中36台终端提供24小时服务，实现了个人所得税完税凭证自助打印；实施印花税网上申报功能，解决纳税人往返税务机关进行购买，方便缴税人。为128万纳税人提供12种税费的网上申报缴税和84余项涉税事项的网上办理，为缴税人节省了大量的时间，目前网上申报率已达91.89%。
　　主持人：那已经是相当高了，还有什么样的方式？
　　李宗定：打造网站、微信和自助终端“三屏合一”的指尖上的便民办税地图，方便纳税人查询办税地址、行车路线。实现自动识别纳税人是否为小微企业纳税人，我们通过网站，小微企业缴税人申报的时候，系统自动进行识别，税收政策上自动减免，享受税收政策，缴税人无须再到税务机关提供证明，自动能享受这些优惠，把党中央国务院对小微企业的优惠落到地。
　　主持人：信息化的手段和支撑为缴税人减少了很多的时间消耗，起码很多东西可以在网上完成，不用再去跑现场。而且有很多的智能的小程序，刚才您说的我们自动识别小微企业不用再去跑了。网友说，缴税人在纳税人办税过程中遇到对税收政策不了解或者在填写申报表时候有疑问，最方便的方式是什么？
　　李宗定：拨打税收咨询热线。北京地税建立起82012366地税咨询热线，通过我们的电话及时为缴税人提供及时、准确的规范性服务，对热点问题及时回复，这是最方便的，将这种优势发挥起来。
　　主持人：说到电话我比较好奇，这个电话的接起率有多高，还有客服中心每年的受理量能达到多少？
　　李宗定：我们现在电话接通率达到98%以上，2017年82012366咨询服务热线平台接听热线电话69.16万人次。
　　主持人：还是挺大量的，这里有一个支撑是所有的客服人员对税务知识的了解程度，因为你面临不同的各种的缴税人的疑问，怎么给他最准确的回复，而且包括一致性的这样一个问题。可能我们后台的服务，后台的培训还真是工作量蛮大的。
　　李宗定：对。
　　主持人：接下来有关地税的问题，我再问您最后一个问题，我们在以后的工作中，我们地税部门再继续优化营商环境方面还有什么样的想法和打算，还会采取什么样的举措？
　　李宗定：今年北京地税将持续开展“便民春风行动”，推出一系列利民、便民、惠民措施，出台“最多跑一次”清单，完善互联网地税局建设，方便缴税人网上办理事项，让纳税人少跑“马路”，多跑“网络”。
　　主持人：这也是我们的承诺，谢谢。接下来我们请国税部门介绍一下我们国税部门在优化营商环境方面做了哪些工作，首先来说说在便利新办企业办税方面有什么样的举措？
　　张菁：应该说在便利缴税人新办方面，我们最先推出的正好因为也是在正月里，推出的“大礼包”就是新办企业的“套餐式”服务。将缴税人新办企业所涉及到的10个涉税事项整合成一个网上办税流程，将过去缴税人需要填写的20张表单整合成一套综合表单，实现了涉税资料的一次报送，涉税申请一次审批，打通了缴税人新办的最后一公里，让符合条件的新办缴税人能够在一天领到发票。
　　同时我们还有业务的拓展。不只是新办的缴税人，对于第一次领用发票的缴税人，同样是适用的。我们也做了一个初步统计，截止到目前，因为3月1日正式上线，大概有500多户的缴税人已经使用这个功能完成了相关的涉税事项，可以说这个举措的推出极大的节约了缴税人往返奔波的时间，排队等候的时间，手工填写报表的时间，确实达到了让信息多跑路，让缴税人少跑腿。
　　主持人：多问一句，在这个“大礼包”推出之前，他要用多长时间？
　　张菁：零用发票原来是10天，我们一下子压缩了9天，一天就可以领用发票了。
　　主持人：确实是时间大大减少了。
　　张菁：对。
　　主持人：3月1日到现在也就15天的时间。
　　张菁：对，已经500多户了。
　　主持人：好的，另外国税在缴税申报方面有什么样的便利举措？
　　张菁：在缴税申报方面我想举三个例子。第一个是去年推出了增值税缴税申报的一表集成辅助系统。一表集成是什么意思？如果缴税人使用这个系统，跟发票有关的，比如说开具，或取得的这些数据项会自动生成，缴税人只需补充或者是确认自动完成申报数据。通过这个我们也做了一个统计，过去缴税人可能需要填写的数据项大概有500多项，通过使用这个辅助系统，减少到了90多项，同时过去填写申报表可能需要两个多小时，现在可能就十几分钟，让缴税人感觉到填写报表越来越简单了，减轻了很多负担。
　　第二是优化了网上申报系统。在所有税种都能网上申报的基础上，实现了缴税人自主缴税人端撤销申报和更正缴税申报表，极大的减为少了缴税人往返税务局的时间。我们也做了一个统计，去年从缴税人端自主为撤销申报的大概18万户次，更正申报表是5万户次，这个数据还是比较喜人的。
　　第三是现在正在抓紧开发研究缴税人的财务系统软件和税务申报软件进行对接。我们现在正在前期对部分的行业和企业进行试点。全面铺开之后是一个非常利好的消息，能自动生成申报的数据，自动计算应纳税额。
　　主持人：什么时候能上线？
　　张菁：应该是四月份。
　　主持人：很快。
　　张菁：是的。
　　主持人：现在不光让公众有缴税的意识，更多的是在缴税过程中方便、便捷。我记得2016年开启了全市通办业务，这项业务进展怎么样？
　　张菁：2016年6月份先是试行全市通办，8月份的时候，先在全市范围内对7大类375个实现了全市通办。什么意思？缴税人可以到任意一个办税服务厅办理相关的涉税事项。截止到2017年年底，累计的全市通办业务量达到70多万笔，受到缴税人的欢迎。还说明什么问题？一个也是有效缓解了部分地区，特别是中心城区，办税业务量大，减少了缴税人等候时间，还有一个说明缴税人确实可以通过自主选择支配他的时间，就近办税，节约了出行成本，对促进节约型社会也有作用。
　　主持人：减少交通拥堵也是发挥了很大的作用。接下来说说“六能”平台，也是国税的品牌项目。
　　张菁：“六能”是“能问、能查、能看、能听、能约、能办”，这个应该说是当时北京国税局也是以缴税人需求为导向，推出了这么一个“六能”型的一站式缴税服务平台。它是通过什么？“服务广场+办税广场”的模式，办税广场就是实现能办的功能，服务广场是另外五个能，通过一种产品应用化的展现，像网购一样，根据缴税人使用频率进行排序。确实跟网上购物一样，会推送，你经常浏览的网页，关注的信息是什么，这方面也是方便了缴税人进行一些缴税咨询等等。
　　主持人：也就是实际上我们这个有点像让你缴税变得像网购一样简单，而且我们提供的服务也是非常贴心的。
　　张菁：对，我这儿还有一组数据，去年一年累计访问量已经突破500万次，北京国税的缴税人大概100多万，一百七八十万，说明缴税人对它的依赖程度还是比较高的。
　　主持人：大概有四倍的这个基础的数据的倍数，说明大家对这个网站还是经常浏览，依赖性比较强。
　　张菁：对。
　　主持人：前面的访谈我们说得最多的是最多跑一次，就是让群众少跑路，让信息多跑路，2018年也是我们最多跑一次的一年，我们有什么样的举措和思路落实这个改革？
　　张菁：最多跑一次是2018年便民办税春风行动的开头炮，因为便民办税吹风行动已经连续五年了，最多跑一次是什么意思？就是税务机关通过优化办税流程，提升办税服务质效，融合线上线下的一些办税业务，在清单范围之内，你的资料完整，且符合法定受理条件的情况下，那么缴税人您只需到税务机关一次或者是全程都在网上办，一次都不用跑。北京国税也是借此契机，我们想分期分批推出最多跑一次清单和网上办税清单，应该说为缴税人提供越来越多的便民化的选择。
　　主持人：我们有没有什么样的工作节奏或者是工作安排，您刚才说是分期分批来推？
　　张菁：比如说3月20日之前，我们第一批的最多跑一次清单，而且总局的是4月1日起实行，我们应该是在3月20日就能立即实施了。跟着就是我们的网上办税清单，其实就是用缴税人的话就是一次不用跑，称谓不一样。我们还会再梳理越来越多的，通过我们流程优化，让缴税人真是一次不用跑，形成网上办税的一个闭环。
　　主持人：我记得一开始的时候唐局介绍总体情况的时候说到一个微信矩阵，接下来是不是说一说北京国税的微信矩阵，因为据我了解也是一个税务系统微信的一个标杆，这么高的一个地位，那介绍一下我们目前微信矩阵的情况，做了什么工作？
　　张菁：谢谢主持人的夸奖，也感谢网友的关注。应该说北京国税微信矩阵是2015年7月上线，到现在我记得特别清楚，到2017年的11月15日粉丝量突破100万人次，累计点击量突破6000万次，是在全国税务系统应该省市级排名第一。我们的微信矩阵原来也叫微信集群，应该说是北京国税在充分运用互联网+这么一个思维，把碎片化的缴税服务融入到日常的社交网站上去。为什么是碎片化缴税服务，有宣传，辅导，政策等等，整合起来通过微信，因为微信是一个非常常用的平台。
　　主持人：基本上5分钟刷一次。
　　张菁：对，全部融入到这么一个小指尖上，我们老说小指尖上的大服务。按不同时期的热点，比如说现在是汇算清缴期，我们就有汇算清缴的专题，去年前年营改增，我们有营改增的专题，还有优惠专题等等，还有缴税人的热点，我们叫文件通知及时发，回答解答缴税人的问题是随时在解答，通过这些我们的举措，而且还有个性化的服务，为缴税人提供了很多人性化，亲民的缴税服务举措。
　　主持人：15年前想现在的缴税方式真是不敢想，见税官还得排队很长时间，现在手机上很多都能搞定了，方便了不少。
　　张菁：也是与时俱进。
　　主持人：网友说，我发现部分地区实行了分时预约办税服务，这个预约办税在国税方面有什么样的整体计划，也能分时段预约办税吗？
　　张菁：分时预约办税以前一直都有。我先介绍一下以前的，现在之所以引起关注是因为它有一个整体的优化升级。以前我们的预约也是咱们的小指尖，微信上就可以实现预约办税和微信取号。我们率先在全国推出三地办税服务厅，预约取号之后，选择了某一个办税服务厅，点击之后一有个亲临现场的感觉。告诉你带什么资料，你前面有多少人，等待多长时间。这是以前的办税，绝大多数的分局是这样的。
　　今年开始优化升级以后，推出了一个全时段全业务的预约办税，也就是全市范围内，其实对缴税人来说，最受益的就是可以自主来进行涉税事项的办税，我可以跟税务机关约了，想什么时候办理什么业务，其他时间合理分配，大大减少他的办税时间。我们觉得这方面也是对缴税人培养一个好的办税习惯。因为毕竟是咱们刚才也说了，多走网路，少走马路，坐在家里足不出户能办成是最好的。
　　主持人：也是增强缴税人的获得感。
　　张菁：对。
　　主持人：接下来说说北京国税网上办税覆盖面有多大，有什么成效？
　　张菁：好的。我们2015年开始抓重点网上办税的优化项目。当时应该是7大类14个事项，到现在已经是11大类31个业务事项。可以说涵盖了日常办税业务90%以上的业务，都能在网上完成，绝大多数可以在网上实现闭环完成。
　　另外我们按照总局要求，以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务厅兜底，2017年网上办税量是2015年的4倍，网上办税已经占到全部业务量的80%，自助办税是15%，到前台的实地是5%。通过这个测算，我们为缴税人平均减少等候时间至少在40%以上。
　　主持人：是不是网上办税量大了，就意味着实体的办税减少了？
　　张菁：对。网上是占80%，实体厅的占5%。比如说拿增值税发票勾选认证，原来没有推出的时候，可能您也知道大厅是人来人往，我们推出这个举措之后，大厅的人起码减少了30%到40%，就仅这一项业务。
　　主持人：网上业务固然好，但是它的兜底一定是信息共享的支撑，所以我们这方面国税有什么样的措施？
　　张菁：信息共享是国税、地税跟市政府的18个委办局签订了《信息共享合作协议》，主要的目的是按国家的要求，互联网+政务服务，通过部门间共享获得的信息，就不让企业或群众再重复报送了。这方面我们也是下一步还会加大这方面的合作，尽量的打破这种信息壁垒，为缴税人提供更实际的福利。
　　主持人：今天很多说的工作，包括信息共享，优化措施，不光是国税部门一家来干，地税部门和国税部门同时，都有这样的业务的相似性，我们也会做相应的各种推动措施，比如说信息共享，微信矩阵，网上APP，其实是一样的是吧。
　　唐学军：一直以来都是两家合作，尤其是信息共享方面，刚才张菁处长提到，我们秉持的原则是一次采集，两家共享。实际上市级层面上是17家委办局大家一起，这个信息如果有一个部门采集，大家就共享了。这样的目的是为了方便缴税人，方便我们的服务对象。很多事情都是秉持这个原则在做的。
　　主持人：接下来说一说办税实名制推行的情况吧。
　　张菁：办税实名制从2016年2月份，北京开始试运行，去年正式开始，这个办税实名制实际上就是缴税人提供他的个人有效身份证件，税务机关通过采集包括比对确认，凡是实名制认证的缴税人，他会在一些办税事项上享受无障碍的通道。举一个简单的例子，在一些资料报送上因为你实名认证了，不需要再报送了。近期试点依托公安、电信第三方的数据联网，尝试智能的人像识别。
　　主持人：跟现在跟行开卡都得拍照片一样。
　　张菁：对。那个是银行和公安的连接，我们是公安、银行、电信几家共联，下一步全面推开的话也是方便缴税人的。
　　主持人：全面推开有时间表吗？
　　张菁：现在有几个区局在进行试点，按照我们局的信息化的发展规划，在不久的将来您会听到好消息。
　　主持人：现场网友说，最近我所在的企业的税收优惠政策的提示函件，真是我们国税的精准服务挺惊喜的，怎么改函寄邮件了呢，是怎么样的服务？
　　张菁：其实这个是去年一系列的一个举措，是跟什么一块儿推出来的？就是有一个邮寄增值税专用发票代开，就是代开增值税专用发票，原来不管是网上申请也好，但是领票得来一趟。我们应该是网上发票配送的升级版，代开的也可以邮递到家。同时推出了有底提示函的服务举措，也是考虑到，一个是提高管理效率，尽量做到对缴税人没事不打扰，再一个是增强宣传的针对性。比如提示函对大企业发送过，对建安企业发送过，对企业所得税加急扣除也邮寄过，这也是我们在缴税服务方面的一种尝试。如果大家觉得好的话，也给我们信心，我们会继续做。
　　主持人：我们一共邮寄了多少函？
　　张菁：我们分两种，一个是核查函，还有一个是提示函。核查函3万多份，提示函是1万份左右。
　　主持人：接下来是不是说一说对大型企业的精准的特色服务，因为我印象对特大型企业我们都会进驻到里面提供相应的缴税服务。
　　张菁：那是很早以前了。
　　主持人：您看我的信息多老，赶紧给我们带来新的信息。
　　张菁：北京作为首都，您可能也知道，它的总部经济特别多，应该说你像我们全市一共2280户大企业，可能这个名单还在不停维护更新中。这些企业对首都的经济发展做出了相当突出的贡献，我们肯定要为它提供更优质的服务。我们为大企业开通了绿色办税通道，比如说发票网上直送，还有诉求快速反应，还有税收风险提示，包括自我遵从的免查，政策个性定制等很多特色服务举措。截止到目前，累计为大企业配送发票200多万份，快速解决它的涉税诉求200多件，主动推送相关的涉税信息5000多条。
　　主持人：接下来说一说普遍性的，就是我们的热线电话：12366，目前的运转情况怎么样，接起率怎么样。
　　张菁：咱们的12366也是一个主战场，服务缴税人的。前面李处也说过了，地税有一个82012366。在说12366主战场之前我在这儿打一个广告，我们近期推出一个82212366，针对网上服务系统的一个热线咨询。就是缴税人端办理各种涉税事项过程中遇到的问题，包括安装，包括一些怎么去填写的问题都可以拨打我们这个电话。
　　主持人：说明网上的使用量很大。
　　张菁：对，是因为我们也是通过12366的数据得出的结论。去年一年12366全年回答的涉税政策方面的咨询400万通，光是这个服务技术，就是网上申报这个电话就是200多万通，它的这个应该说工作量相当巨大。所以说，我们也是一方面在把这个专门拿出来，可能缴税人在线等候时间也会大幅下降。再一个12366不仅是人工的，而且是支撑7×24小时的支撑，这个不仅是支持文字的，还能识别语音。说到这儿我还想补充一点，它不光是北京的12366，因为作为国家税务总局12366呼叫中心，还承接全国的，所以它的业务量在全国是首屈一指。
　　主持人：相当大的。
　　张菁：非常辛苦。
　　主持人：谢谢。网友说，李总理曾说过，“要力争让群众、企业办事像网购一样方便”，请问贵局如何让缴税人零用发票也像网购一样方便？
　　张菁：前面说到了，比如说发票的网上配送，我们叫票e送，实现了缴税人网上申请，云平台自动处理，物流限时配送上门，也就是我在家，只要动一动手，我就在家等着，发票送上门来就可以了，我们感觉这个就是网购式的一个服务举措，我们今后要推出更多的这样的举措让缴税人进行选择。
　　主持人：比如说什么样的服务？
　　张菁：网上有邮寄的代开了，然后我们下一步可能还要推出，我说网上优化项目了，应该是3月底之前要推出一般缴税人的网上更正，这个在全国也是不多的，所以说因为原来的更正都要到办税服务厅，现在在家里就可以随时撤销更正。
　　主持人：方便多了，我们的目的还是要方便缴税人。
　　张菁：是的，尽量让缴税人在家就能完成涉税事项。
　　主持人：这里有一个前提，网上操作是基于一种加密的技术，保证它的安全性。
　　张菁：对，北京是法人一证通，这个是市政府掏钱，让企业使用的。
　　主持人：信息化方面，我们国税下一步有什么打算？
　　张菁：因为我们电子税务局的项目原计划是6月底要上线，因为我们是总局的一个试点单位，随着情况的变化还会有更多的变化，但是我们最终的一个目标是实现缴税人能够顺畅办税，便捷办税，税务机关智能管税，所有的一切也是为了提升北京市的税收营商环境，可以给缴税人提供一个稳定公平透明可预期的税收营商环境。
　　主持人：还有一点时间请唐局说一说，今天讲了很多税务部门在方便缴税人方面的种种做法，包括推出的一些便捷措施大礼包还是什么样的服务也好，接下来有什么样的打算回应公众对税务机关服务的期待？
　　唐学军：2018年北京国地税将更加结合“放管服”工作的要求，在优化营商环境的工作中坚持精耕细作，通过减少缴税准备时长，促进便利缴税，保证税收公平方面，我们精准发力，努力让缴税人能够感觉到更加方便，更加快捷，更加高效，更加公平，全力支持首都经济社会的高质量的发展。同时，今天我也很高兴能够借用这个机会，感谢首都之窗，我也非常荣幸能够代表北京税务系统的全体干部职工，对长期以来支持关心我们税务部门工作的缴税人和社会各界表示感谢，我们将共同努力，为缴税人提供更加精准的，更加贴近缴税人需求的服务，为实现人民群众对美好生活的向往尽我们税务干部的一份努力。
　　主持人：谢谢，说得非常好。今天非常感谢三位嘉宾作客演播室和大家一起交流国地税部门优化首都税收营商环境的话题，当然也感谢网友们的关注，本期的访谈就到这里，再见。