市电力公司谈“落实群众路线教育实践 推进便民新举措”

　　主持人：纠正庸懒散拖，树立行业新风，各位网友大家好，您正在收看到的是北京市政风行风热线走进直播间节目。随着夏季的到来，我们的用电量会有所增长，我们今天请到了北京市电力公司的相关负责人和我们一起聊一聊用电的相关话题，另外我们也可以了解到北京市电力公司在落实中央八项规定精神，纠查损害人民群众利益的不正之风方面都有哪些工作，以及他们今年开展了哪些便民服务工作。先来认识一下今天的嘉宾：国网北京市电力公司副总经理唐屹峰，唐总您好，跟我们网友打个招呼。
　　唐屹峰：主持人好，各位网友下午好。
　　主持人：国网北京市电力公司营销部主任史景坚。
　　史景坚：各位网友好。
　　主持人：国网北京市电力公司运维检修部主任陈平。
　　陈平：主持人好，各位网友好。
　　主持人：国网北京市电力公司客户服务中心主任兰宝民。
　　兰宝民：主持人好，各位网友下午好。

　　一、北京市电力公司2013年供电成绩及便民新举措
　　主持人：欢迎四位作客直播间，电力公司每年都会作客直播间，今年电力公司有哪些新的发展和变化？
　　唐屹峰：非常高兴今天到“走进直播间”和跟各位网友进行沟通和交流。北京市电力公司在过去的一年在广大市民，广大电力客户，还有广大网友的关心和帮助下，积极服务于四个服务，按照首都的城市战略定位，我们在电网建设，服务民生，保障供电，节能减排各个方面取得了长足的进步。去年一年，我们在电网上面加大了投资力度，总的投资达到了84亿，对我们北京城市的电网进一步进行了加强。我们去年全年北京电力客户的平均停电时间下降了6%，就是少停了6%。全市的供电可靠率达到99.992%，换句话说，就是平均每一户电力客户一年停电时间是105分钟，这个在全国都处于领先地位，特别是中心城区的建设，我们有望在不久的将来，中心城区户均停电时间下降到30分钟以内。
　　第二，在服务民生上面，去年一年也做了大的工作。完成了全市170万客户的智能电表的换装工作。截止到去年底，我们已经完成了50%的北京市居民客户的智能电表换装，今年是200万，到明年年底，全北京市居民用户智能电表全部换装完成。智能电表跟老式卡表比有非常明显的技术优势。举个简单的例子，以前家里的电用完了要出门买电，或者是通过其他途径买电，但是用了智能电表以后，如果家里没有电了，只要拨打95598，智能电表就可以提供远程先下发30元的电费。这个服务今年春节推出以后，受到了广大市民的欢迎。
　　主持人：这个热线电话是24小时的吗？
　　唐屹峰：是的。今年光春节期间，我们为几千户客户提供了远程送电的服务。
　　在服务民生上面，我们继续拓展缴费渠道，在北京的广大农村地区基本实现了村村设立收费点，通过各种方式，各种合作途径。另外，我们开发了大量的网上的虚拟的支付渠道，我们今年还上线运行了手机的APP程序，现在你只要下载一个APP程序，在自己的手机上面，跟自己家里用电户关联，就可以方便的在手机上进行用电量的查询，电费的支付，用电政策的查询业务，不久的将来我们还将在微信平台上开通此项服务。通过这些一系列的举措，方便广大市民的缴费。
　　第三，在保障供应上面去年做了大量的事情。大家都知道，我们是首都，有很多重大的活动在我们这里举行。去年一年，我们为各项重大任务一共是186项，我们圆满完成了这些活动的政治保障工作。186在大家来讲是一个很简单的事情，可能也不是一个大数字，但是这186项活动累计322天这么长时间大面积的保电，我们付出了很艰辛的劳动，而且确保做到了零闪动，这也是非常值得自豪的。
　　第四，在节能减排上面取得了非常大的进步。我们在北京市政府的领导下，大家知道北京市空气最近不太好，如何实现清洁空气节能减排，电力部门义不容辞，我们采购了区外的清洁能源来替代火力发电。我们从东北、河北采购了大量的绿色能源，就是风电，太阳能这些清洁能源，来替代北京的燃煤的火电厂发电。另外我们去年大力的推进电动车的公共设施的建设，就是电动车充电桩的建设，今后我们感觉到随着技术的越来越成熟，控制系统越来越成熟，电动车的车型越来越多，电动车今后会是北京市民的一个出行的极好的选择。我们去年完成了全市的公共充电桩的规划工作，做了规划。预计到今年年底，我们在北京市要建设完成1500个，我们讲存量，包括新建设的，会达到1500个左右的交直流的快充和慢充公共充电桩。
　　应该说，北京电力公司在去年一年取得的进步，跟广大电力用户，广大市民，广大的网友对我们的帮助支持分不开。我也希望在今后的工作当中，我们广大网民继续对北京电力公司的工作多提宝贵的意见和建议，当然也更加欢迎大家对我们监督和批评，你们的关心是我们工作更进一步的动力，只有你们积极参与，我们的工作才能取得更大的进步，更好的成绩。谢谢。
　　主持人：唐总也在这儿做了一个决心的表示，我想问一下，您提到了咱们现在新的电表，可以在网上进行自由购电，现在咱们开通了几家银行的网银，或者是支付宝可以购电吗？
　　唐屹峰：现在网上购电的渠道比较多，严格意义上来讲，主要的银行都跟我们有交换的渠道，只要市民愿意，通过银行直接的转帐来实现购电是一个轻而易举的事情。
　　主持人：可以做到即时到帐。
　　唐屹峰：对。
　　主持人：最大程度的保障了居民的用电。
　　唐屹峰：对。实际上现在的居民购电还是一个生活习惯的问题，我刚刚讲的，我们的年轻人更多愿意用网上支付的手段，但是我们的一些中年或者是老年的同志希望还是自己亲自到营业柜台或者是银行的柜台现场购电，他觉得更可靠，更安心。

　　二、北京汽车充电桩建设的推进情况
　　主持人：您提到了新能源汽车发展的情况，咱们的充电桩的建设工作，我们是如何推进的？
　　唐屹峰：对充电桩的建设，因为整个北京地区存量的电动汽车6千辆，大部分电动汽车是专业领域的，就不是私人乘用车。咱们讲的专业领域是公交车、环卫车、出租车这样的车，私人领域的车现在不多。据我们的统计，现在在私人领域的北京的车也就在几百辆，400辆左右，当然这按可能是不完全统计的。所以目前对充电桩的建设主要是这样，第一是结合公交车、出租车、环卫车的固定停放点配套建设一些充电桩，满足这些特定车辆的充电的需求。第二是对公共领域是规划先行，去年我们做了全市范围的公共领域充电桩的规划，结合公共停车场，结合大型的商场，规划完了之后要分几年来实施，也要根据电动车的整体发展形势来进行。在建设路线上我们支持十六字的指导方针：快充为主，坚固慢充，引导换电，经济实用。我们公共领域的充电桩的发展和建设，一定会满足电动车的发展需求，是引导市场的方向。
　　主持人：您提到了快充为主，慢充为辅，咱们了解到以前的慢充充电桩要多于快充充电桩，两者的成本是有区别的吗？
　　唐屹峰：以前更多的是换电或者是慢充，主要是当时快充的技术不是特别过关，第一是安全上的问题，第二是造成电池性能的快速衰竭，所以当时是以换电为主，建立了一些慢充桩。这几年来，电池的技术，快充的技术发展非常快，从安全性和电池性能的衰竭也好完全没有问题了，所以现在我们积极倡导以快充为主。从公共充电桩领域来讲，停车位的资源本身就是有限的，如果小功率的慢充的话，服务能力就非常有限，肯定不符合今后私人领域的电动车的发展方向，你说我们一充就要充两个小时，你肯定也等不急，我们现在规划是十到二十分钟的时间里快充，能够达到30个千瓦或者是50个千瓦左右吧，就是50个千瓦的话，在20分钟里就可以补到15度电到20度点。现在我们的私人乘用车，如果小轿车的话，一般1度电能开5公里，你补充的电足够支撑开100公里左右。你回到家就可以插到慢充桩上去慢慢再继续补电。这个技术方向我们认为更符合目前电动汽车电池的发展技术和电动汽车的发展趋势。
　　主持人：前不久北京市发布了细则，对于自用充电设备的建设流程和包括充电费用，和财政补助的情况的细化工作，对自用充电设备的安装是免费的吗，电费是如何结算的？车主必须拥有纯电动车之后，才能申请，还是只要具备了一些标准就可以申请的呢？
　　史景坚：关于自用充电桩，网友比较关心，今年按北京市的汽车的摇号，给我们新能源车有两万个号，其中给我们居民是一万个，还有一些企业。目前对自用的充电桩，按北京市一月份的新颁布的实施细则，原则是这样，充电桩的建设是桩随车走，一桩一车。客户买到车之后，由车企免费提供充电桩，我们电力部门提供相关的供电方案，按这个方案由车企找第三方实施，对车主来说这块是免费的。
　　主持人：刚才唐总介绍了咱们在自己的车位里面是慢充，个人的车位可以申请装快充吗？
　　唐屹峰：个人车位的快充实际上没有很大的实际意义，当然技术上并不存在很大的难度，但是个人的车位上面快充需要大功率，现在居民小区的配置一般是按户均4个千瓦到8个千瓦，我们说的快充至少要达到30个千瓦以上，如果你上快充的话，很多小区的外线要进行改造，这个投资是很大的。你车停在家里，10个千瓦充3个小时，跟30个千瓦充1个小时，实际上最后充进去的电是一样的。从技术发展方向上来讲，我们认为居民自用车位上的充电方式以慢充为好。
　　主持人：我了解到之前特斯拉中国区传播总监杨舒婷曾经说过：如果你能够提供充电桩所用的土地、电源，并且分享给特斯拉车主充电，特斯拉公司就会考虑免费提供充电桩协助安装。目前政府推广的充电桩与特斯拉的充电桩标准是不一样的。我想问一下，咱们对于这个充电桩的准入标准上有没有一些具体的规划或者是考虑？
　　史景坚：特斯拉的标准是一个企业标准，是对特斯拉的车是一个专用的标准。我们国家在2013年制定我们自己国家标准的充电桩，对我们充电桩的插头，包括充电的功率，包括充电过程中的一些通讯交互，相关的是有我们国家自己的标准，我们现在的公共部分的充电桩都按这个标准来建设，只要符合这个标准，所有购买车的时候的标准都是跟我们匹配的。
　　主持人：老旧小区或者是平房是否能申请充电桩，电容量能支持我们的充电桩吗？
　　唐屹峰：这个没有问题，目前电动车在北京的数量并不多，老旧小区里面虽然原来配的总体容量并不高，但是现在电动车的密度并不大，像现在老旧小区申请电动车的话，从电容量的密度来讲肯定是没有问题的，因为一个小区的慢充桩一般是10个千瓦以下，常见的就是7个千瓦的容量，完全能满足，不需要进行一些外线的扩建。

　　三、老旧小区电网改造情况
　　主持人：我还了解到，咱们从2009年的时候开始电力公司启动了对老旧小区居民住宅供电系统的改造，以消除他们对电网使用情况的隐患，目前完成了多少，北京还有多少需要做呢？
　　史景坚：老旧小区改造原来也是一个老大难的问题，北京市政府，区县政府和我们共同来进行老旧小区的改造，截止到目前完成525个老旧小区的改造，惠及的老百姓将近48万户。今年我们还再继续实施，还有36个小区将近8万多的居民受益。据我们了解，下一步在北京市来说，还有一些老旧的小区，由于历史的原因，遗留下来的产权不是很清晰的，还有上百个这样的小区，也需要进行一个改造。

　　四、APEC会议期间会场电力保障情况
　　主持人：刚才咱们说到咱们对于电力公司的工作随着我们的一些具体的包括一些重大活动，还有一些政治方面的工作，接下来在怀柔举办APEC会议，对于这个峰会供电情况如何来进行保障的？
　　陈平：APEC会议是我们中国的一件大事，网友们也非常关注。我们电力公司从雁栖湖规划开始就开始介入了供电保障工作之中。我们基本上做到早安排、早部署、早落实。我们从2013年的7月就开始北京市电力公司成立了党政一把手为代表的指挥小组，具体协调电网建设，设备运维，检修，客户服务的整体工作。
　　第二，对怀柔地区的整体工作分了170多项的大项工作和638项的小项工作，进行处理，每两周公司层面开一次推进会，对所有出现的问题以及难点进行协调和处置，目前工作进展顺利，基本按照我们的时间结点和任务要求圆满完成了任务。到现在为止，我们为了怀柔APEC供电，专门新建了3座11万以上的供电站，涉及到大量的将近50多公里的输电线路的新建，还有一些配电的增加。另外在配电方面，我们增加了一些自动化的设备，这个比我们现在的配网水平要提高很多，设计了好多自动控制的东西。另外我们还有一些存量的工作，从去年7月份就开始，对现状供电的电网整个摸排一遍，把一些隐患进行处理。截止到6月30日，我们所有的工作，按老百姓的说法是都整个摸了一遍，都符合要求，也请网民放心。
　　还有一块是APEC很多是新建场馆，我们配合客户这一块，在他们设备选型和内部的设备检测方面提供帮助，做好我们电力部门应做的服务工作。在城区这一块，还有很多的会场，其中涉及的APEC系列会，高官会，财长会，这块按总体计划，把现状设备进行了摸排，隐患进行了处理。我们动员了很多的新的检测设备，一些新的科技的手段进行检测，保障我们的设备安全可靠。同时，我们按照北京市的总体安排对周边的电力设施进行了一些外观上的处理，不能影响我们的美观，对我们外国领导人到了有一个好的印象，也请网民放心，APEC会议作为北京市乃至全国的大事，从电力服务上我们保证做好工作。

　　五、北京市“煤改电”进展情况及夏季用电高峰应急措施
　　主持人：咱们《北京市2013—2017年清洁空气行动计划》工作分解中，北京市电力公司承担了不少的煤改电的工作，这些任务完成的怎么样？
　　史景坚：按《北京市2013—2017年清洁空气行动计划》，要从2013的2300万吨的燃煤要压减到1000万，这个任务还是比较艰巨的。我们电力公司作为央企，我们也有义不容辞的责任，而且电本身也是清洁能源，我们一直也致力于这方面的一些建设，最初从我们城区，东西城那个地区。截止到目前东西城完成了26万户平房居民的煤改电工作，取得了不小的成效，今年计划在东西城完成1.7万户。同时，我们也在推进农村的电采暖的工作，去年做了一些试点，今年进一步的加大推进的力度，今年的计划大概完成1.5万户，我们也在积极试点农村的集中电采暖，解决居民冬季采暖的问题，我们选了两个试点，这些工作都全面启动，按我们的时间，要确保今年的采暖季之前要完成这些工作，预计这些完成之后，今年的项目的投入预计减少燃煤10万吨。
　　主持人：咱们开始的时候也说过，这期节目为什么要安排在夏季，可能关注到迎峰度夏的形势，2014年的夏天来得非常快，到5月底的时候有局部的地区达到40度的高温，这两周天气有一些凉爽了，对今年的迎峰度夏的一些用电形式都做了什么样的评估，另外用电的高峰会出现在什么时间？
　　陈平：2013年北京地区的负荷增长比较快，已经出现了一个高峰，达到历史的1776万千瓦，增长率达到12.3%。今年夏季，前几天已经出现了41度的高温，负荷增长也比较快，今年按我们电网的规模负荷预测是1860万到1980万之间。这个负荷区间主要侧重的条件就是假设连续出现一周以上的高湿天气，高温和湿度比较大的天气的时候，有可能出现极端负荷的情况。按现在电网的情况来说，北京是一个受端电网，北京地区自己发电能是644万，大部分的是从外部送来的，外送电网大概是1370多万，也就将近占了北京负荷的70%，百分之六十九点几。这里电网就涉及到京津唐的整个电网，如果我们负荷大了，可能其他地方的负荷要支援我们。也就是说极端负荷条件下有可能出现局域的供电矛盾问题。从主网，就是门昌分区，就是门头沟和昌平这块分区里面，主网系统目前还比较薄弱，站线受到施工的阻碍，还是有一点薄弱环节的情况。从配网这一块，局部的地区有一些变压器，还有一些线路会出现重载或者是过载的情况。尤其是一些老旧小区，设备比较老化，容量也不足，也可能会出现一些问题。还有一部分就是我们大家也感受到今年的极端天气比较突出，雷电，大风这些环境对我们电网危害非常大，今年截止到现在，已经有160起以上的设备故障是因为大风把树刮倒，或者是刮到其他的杂物造成电线造成停电，这个比例占的很高了，达到37%。这些因素的叠加，对电网安全运行还是带来很大的危险。主持人问今年的负荷，按以往的经验来看，应该在每年7月下旬到8月的上旬会出现一个高峰。我想虽然分析的比较严峻，但是电力保障角度，我们会极力的做好供电保障。
　　主持人：您说了有局部地区的用电不平衡，如果出现这种情况的话，我们会采取什么措施呢，是要拉闸限电吗？
　　陈平：北京地区是受端电网，如果极端天气出现负荷紧张的情况下，我们有自己的紧急限电预案，有一点可以保障是要保证居民供电的，主要是其他的负荷序列，工厂或者是其他的方面做一些工作。这个严峻的形势，刚刚说了，北京市电力公司也做了相应的准备，从主网上面，我们按负荷分区的情况做了一些预案，也就是说根据我们电网的方式，我们要做出负荷预测的趋势，一旦发生局部地区过负荷的时候会出现一些调整。另外，今年在电网建设上面，根据去年和往年对电网的预估和预判，尤其是对一些配电设备，重载，过载设备进行了相应的工程改造，今年度夏工程投入资金5.35亿，对很多的配电项目立案240项，我们通过隐患的排查，以及设备的改造提高供电水平，同时我们对一些刚刚说的老旧小区，包括线路过负荷的地区进行了换装，保证区域里面的电能够满足我们的预测。第三就是在设备运行方面，我们刚刚说到APEC，现在在电网运行方面，也像医疗手段似的，像X光，外侧光对设备状态进行评估，集中我们专业人员对设备进行“会诊”。目前为止，已经处理了大量的隐患的东西，累计消除大概4千多件的隐患，当然这是我们配电的一些事情。还有是我们也做了应急的准备，一旦出现过负荷或者是应急的情况，我们从人员和装备上做好了准备，目前北京公司已经准备了267支抢修队伍，人员5340人左右，也请广大网民和市民放心，我们一定会做好抢修工作，假设出现故障的时候我们会及时抢修，恢复供电。
　　主持人：谢谢您。我们今年对开展群众路线教育实践活动，加强八项规定的贯彻落实，不知道这方面还有哪些工作的开展？
　　史景坚：作为首都供电服务的窗口单位，对窗口的服务还是非常的重视，一方面是重视我们的形象，再一个是给广大的客户提供更好的服务。我们首先利用自己95598热线，定期对95598热线进行逐项的分析，定期要开优质服务的点评，对一些违反了我们的行风，服务行为不规范的要进行内部的考核和处理。同时，对窗口人员今年加大了监督和培训。一方面是把每一项服务的工作，工作的流程进一步的细化，按这个细化的标准进行培训，我们通过相应的比如说视频监控，对我们的窗口人员，按银行一样，就像我们所有的对外服务窗口一样进行监督考核。

　　六、APP、智能电表、热线的使用
　　主持人：网友问，唐总提到了咱们有APP的情况，“掌上电力”手机客户端的情况目前的使用情况是什么样子的，大概支持哪些系统？
　　唐屹峰：手机APP现在主流的两个操作系统都知道，一个是安卓，一个是苹果的IOS，都可以支持。我们现在整个的“掌上电力”功能还是比较全的，客户在我们APP务平台上面可以有用电成讯，支付购电，服务导航，停电公告，信息订阅，他手机捆绑了，我们就可以发短消息给他，支持查询，在线客服，一般居民客户的所有基本服务，在手机APP上都能实现。
　　主持人：对智能的电表购电增加了终身唯一的客户编号，用户使用这个编号的时候通过网站，手机客户端，支付宝。微信是现在还没有开通是吗，就通过这些购电的形式及电信的查询都是可以实现的吗？
　　史景坚：是这样的，这是我们结合智能表的换装，推出了很多的服务，我们通过系统或者是网站包括即将要开通的微信，都需要一个唯一的客户的编号编识。我们在今年对于客户编号统一打到电表上，市民拿了电卡，登陆系统的时候非常方便，只要客户打电话，通过我们的95598或者是登陆我们的网站，拿着唯一的编号就可以进入相关的系统进行相应的查询。比如说查询用电的情况，每个月的用电情况，有没有超接，包括查询哪里购电更方便，包括可以订阅一些短信的信息，就像我们银行卡的卡号一样，这样市民做什么的时候都非常方便。
　　主持人：我们家就是智能电表，您说的唯一编号是不是就是我电卡上的数字？
　　史景坚：就是电卡上的数字。我们在用电证上写清楚编号，现在市民喜欢用电卡，就像我们去银行拿一个银行卡一样，输入银行卡号，输入密码就可以办业务，我们将来出门只要拿一个卡，你不用再去背那个编号，这样你拿着卡就可以很好的开展其他的业务，都很方便。
　　主持人：像如果平房地区对于换装电表的情况是怎么进行的，对换装的整体工作来说，您再介绍一下，确实智能电表大家还是觉得非常方便和实用的？
　　唐屹峰：智能电表的换装不分平房还是楼房，只要是北京地区的居民客户全部换装智能电表，从目前来讲，今年年底远郊地区基本上可以实现全覆盖，现在还是从中心的一些居民密度大的区域，因为我们在智能电表换装的过程中强调了规范，因为涉及到新旧表的读数的切换一系列的问题，所以中心城区可能要到明年年底才能全部完成。我们北京供电公司下属16个区县公司，9个在今年年底就能够完成所有智能表的换装，还有7个要等到明年年底全部完成。
　　主持人：网友反映说拨打95598不容易打进去，尤其是夏季用电高峰期间，今年开展群众路线教育实践活动，对这方面的实际问题，如何确保95598的畅通，更好的为大家服务呢？
　　兰宝民：95598热线现在有中接线是270条，63个座席，平常情况下能满足要求。但是在特殊的天气情况下，有可能单小时呼入量会猛增，比如会达到几千个，这时候有可能一些网友或者市民打不进来，这块也请理解。近些年，客户对供电服务的需求越来越高，我们去年话务量呼入量就已经达到334万，转人工达到202万。今年到6月底，我们的呼入量增长了45%，就说半年的时间可能是去年一年的呼入量。应该说，我们面临了很大的压力。但是针对这个压力，我们从公司领导和中心都比较重视，积极应对，首先立足内部挖潜，把排班排好了，加强内外部的联动，选派中心的骨干，成立一些应急的队伍，在一些特殊的情况作为应急上岗值班。另外今年继续开展了校企合作，分两批招收100人的临时度夏值班员，通过强化培训，现在已经全部上岗了，基本满足市民的需求。第三是有一些补救措施，高峰时段，半小时三次打电话打不进来的，我们通过系统录下来之后派专人进行回访，这个举措推出以后，受到广大市民的欢迎。第四是加强与北京市政府的12345热线和政风行风热线的联动，及时传递信息，把一些话务量进行分流。
　　主持人：唐总提到过新型电表的换装没有全部完成，对老旧电表还是存在以前万一晚上或者是节假日的时候没有电的情况，像这种情况咱们的应急送电的服务还在开展吗？
　　兰宝民：还在开展。我们对两类客户还在进行送电的服务，一类是卡表客户，一类是智能电表客户。对于卡表客户，我们从2007年就开始了应急送电服务，明天晚上19点到第二天早上6天，还有法定节假日的24小时，是我们送卡服务的时段。在这个时间，如果您家里的电完了，又不方便买电，只要拨打95598热线，我们核实情况之后会派专人给您送一张预置50度的电卡到您家，您也不需要现场付钱，等到下次再买电的时候给您扣除了。针对智能表客户，从今年一月份推出远程送电的服务，如果您家的电用完了，没有及时买电的，只要您拨打95598热线，核实情况后，我们会通过系统远程给您下发30元的电费供您应急使用，等您下次购电时再扣除。
　　主持人：网友问95598电话报修故障时需要注意什么，提供哪些相应的信息，拨打电话之后，如果有故障了，抢修的时间大概是多长时间到场？
　　兰宝民：为了使抢修人员能及时到现场处理事故，我们需要报修时尽可能提供一些详实的信息，比如说故障点，故障现象，是否停电，确切的地理位置，同时最好提供一些联系人和联系电话，以便我们及时与您取得联系。按国网公司供电服务承诺的要求，我们抢修人员到达现场的时限，城区范围内到达是45分钟，农村地区是90分钟，特殊的边远地区是2小时之内，热线会根据现场抢修的情况及时跟报修的客户进行反馈，说明报修的原因，还有预计处理的时长，并在抢修工作完成之后进行工作回访，确保需求得到满意的解决。
　　主持人：网友还有一个问题，电力公司对老弱病残以及孤儿开展了爱心服务的活动，您介绍一下相关的情况，另外他想了解怎么获得这项服务？
　　兰宝民：为了履行国企的社会责任，按照国家电网公司的要求，我们北京市电力公司成立了19支共产党服务队。到5月份，我们的队员达到2千多名，在全市360个社区和单位进行挂牌服务，累计开展便民活动3500多次，惠及人员52万余人，发放爱心卡1千余张，投入爱心基金110万元，赢得了广大百姓和社会团体的一致好评，把我们共产党服务队喻为电力的雷锋。电力卡的发放，我们在服务过程当中发现一些残疾人士或者是老弱病残的老人会与社区居委会进行确认，再发放这个卡。
　　主持人：您提到一些抢修的问题，咱们一般对于停电抢修可能会提前的通知用户，广大的市民从哪里可以得到相关的信息呢？
　　兰宝民：按北京公司的检修计划的安排，我们会至少提前7天向社会进行公布，以便方便市民合理安排生产和生活。目前我们公布信息主要通过报纸，还有区级的有线电视和广播，网站，还有居民小区社区张贴公告的方式进行公示。另外属于高压供电用户的，由所在地区的供电公司直接进行通知，向社会公告的主要媒体现在是北京市电力公司的网站，95598户点网站，《北京晚报》的生活版，《新京报》的气象版，还有“掌上电力”等等这些媒体。
　　主持人：我这儿有一位网友可能是电力行业的工程人员。他问到，现在的电力外线都要向华商电力交管道占用费，每条线路每公里占用费70万/30年。这项费用有没有法律依据，收的这些钱具体流向是哪儿？
　　史景坚：一般电力管线是公共的资源，初期的建设和后期的运行维护都是非常大的，从2003年北京市发改委物价部门发布了相关的文件，京价商146号文件，对这个收取费用由明确的明文规定，这个文件执行了10年多。按这个要求，收取的费用我们是专款专用，收支两条线，这笔费用收取之后用于新的管道的建设和运行维护。

　　七、结束语
　　主持人：时间差不多了，咱们四位对所各自在的业务部门对广大市民还是有很多的话想要说的，在节目的最后希望四位分别说一些贴己的话，对大家有一些叮嘱。
　　兰宝民：作为北京电力客户公司，我们是国网公司也是北京公司服务的窗口，希望电力遇到困难的时候，打我们95598热线，我们会竭诚的为您服务。
　　陈平：刚刚说到我们外力破坏对电网影响很大，在这块，代表我们北京市电力公司向广大市民倡议一下，如果发现有施工的，有放风筝离我们线路比较近的，给我们95598通报一声，这样对我们电力负责，也是对大家负责。谢谢大家。
　　史景坚：感谢广大网友长期以来对我们电力的支持、理解和帮助，我们也会以大家对我们的鼓励帮助作为起点，创新我们的服务举措，让广大北京的市民用好电。谢谢。
　　唐屹峰：我代表北京电力全体职工对广大电力客户，我们市民网民对我们工作的理解和支持表示衷心的感谢，也希望大家一如既往的关心帮助我们，我们大家共同的营造和谐的用电环境。谢谢大家。
　　主持人：今天非常感谢四位作客直播间，广大网友听了介绍之后也了解到北京市电力公司对市民的用电做了很多的工作，尽可能的保证我们各方面的用电情况，希望大家能够积极的配合我们的电力公司，今天的节目就到这里，再见。