故宫博物院开放管理处

　　故宫博物院开放管理处成立于1984年，脱胎于原群众工作部，主管故宫博物院的开放时间、文物古建及公众安全等工作，尽心尽力守护着故宫博物院的文物古建安全。

　　近40年来，开放管理处履职尽责，不断更新管理理念，并借助科技手段和精细化管理措施，使公众服务、安全保卫、应急处突等能力都有了大幅提升，在同行业内发挥着风向标的作用。

　　近40年的发展，开放管理处从单一职责的部门发展到现在安全服务、环境卫生、设备设施、开放研究等多位一体的综合业务部门；近40年的坚守，开放管理处本着“内强素质、外树形象、强化服务、确保安全”的方针，打造了一支素质过硬、有担当、有作为的干群队伍，将正式工、派遣制、保安公司、保洁公司紧密团结起来，为故宫各项事业高质量发展提供了稳固的基石。俗话说“根基不牢，地动山摇”，博物馆赖以生存和发展的基础是安全，开放管理处这个一线部门像一部庞大机器上的螺丝钉，每个人都干着最基础的工作，却是机器运转中不可或缺的部分。

　　疫情期间的“开放人”成为最美逆行者。2022年5月，面对来势汹汹的疫情，故宫博物院不得不暂时闭院一个月，“开放人”却没有因此停下工作的脚步。由开放管理处党员干部组成的工作团队，疫情期间坚持来院上班，严格执行展厅巡查等工作任务，用实际行动践行“最美逆行者”的誓言。闭馆期间，党员干部每日对所有展厅的门窗户壁、电气线路、展柜设施进行多次巡查，无论刮风下雨从不间断。期间，全处统筹安排，建立疫情防控指挥部，建立人员健康情况台账，确保疫情期间故宫博物院的文物安全、古建安全及人身安全。

　　随着疫情形势趋缓，在院领导的直接指挥下，开放管理处开始积极筹备恢复开放工作。为落实疫情防控常态化开放要求，开放管理处提前出台了一系列应对措施，为各岗位配备防护用品、增加防疫设备，重新设计制作了手举提示牌300余块。调整人员及岗位，按照“预约、限流、错峰”的工作原则，为故宫博物院正式开放做好充分准备工作。正式开放后，展厅等室内场所严格执行限流措施，对开放区域进行每日不少于3次的消杀工作、加大广播宣传力度。在开放管理处的努力下，在院内各部门通力合作下，故宫博物院平稳度过了疫情期，并按照疫情防控常态化要求继续做好各项工作。

　　“美丽的雪景只是一时，观众安全则是压在我们身上沉甸甸的责任，我们愿意做雪后故宫的看门人，守一方平安，护一方安宁。”

　　作为一线部门，开放管理处的职工每年都要经历冬季的严寒和夏季的酷暑。每年暑期都是工作的艰难时期，尤其是室外岗位。疫情期间，当结束一天的工作后，在岗人员摘下口罩时，脸上因佩戴口罩而出现明显的痕迹，他们戏称为“口罩脸”，但他们没有怨言。近几年，来故宫看雪成了观众冬季必备项目，每次下雪，故宫博物院的观众量都会大幅度增加。雪景虽美，但“开放人”顾不得身边的美景，一心扑在安全上。2022年3月18日，一场大雪突降北京，开放管理处全体职工7点半全部到位，提前开门清扫积雪，等第一批观众进来后，主要广场通道已经整整齐齐开出了“井”字格。

　　开放管理处的职工是故宫递给观众的第一张名片，当游人如织的时候，他们会出现在每个需要的地方；当一些观众出现不文明行为的时候，他们及时、耐心地制止；当观众遇到麻烦的时候，他们毫不犹豫地施以援手，扶危解困。凡遇突发事件，他们果敢沉着，从不慌张，处置得当，有理有据。他们的身影在一线每一个岗位上，他们用高度的责任心和使命感投入开放工作中。每一个“开放人”都怀着同样的梦想：“让故宫博物院成为传播璀璨文明的基地，让海内外的公众更多地感受到古老文化的魅力，让宏大深厚的中华血脉奔涌在生机勃勃的土地，在民族伟大复兴的征程上留下我们奋勇争先的足迹。”