危机公关

【书名】危机公关

　　【作者】（英）卡里·库珀 / （英）肖恩·奥米拉 

　　【出版社】哈尔滨出版社

　　【出版时间】2021.8

　　【内容简介】关于“道歉”，并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。