来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下： 针对您反映的乘务员主动照顾热情服务的行为，根据规定，已对该乘务员进行通报表扬。我单位将继续加强对乘务员的培训教育，提升服务水平，争取出现更多的好人好事。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。