问卷结果
2020年住房公积金服务质量调查问卷（个人）
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1、
您所在单位的性质是： 【单选】
（A）行政机关、事业单位
12%
（B）国有企业
22%
（C）外资企业
8%
（D）私营企业
50%
（E）民办非企业单位（社会团体、基金会）
4%
（F）其他
4%
2、
您所在单位的职工数量 【单选】
（A）10人以下
3%
（B）10-50人
19%
（C）50-100人
15%
（D）100-500人
26%
（E）500-1000人
10%
（F）1000人以上
27%
3、
您所在单位的住房公积金缴存比例是多少？
4、
您的住房公积金缴存基数是多少？ 【单选】
（A）与我的上年月均工资一致
53%
（B）是最低缴存标准
14%
（C）固定标准
20%
（D）其他（请注明）
13%
5、
您是否知晓单位必须为职工缴存住房公积金 【单选】
（A）知晓
88%
（B）不知晓
12%
6、
您是否知晓住房公积金的提取政策？ 【单选】
（A）知晓
81%
（B）不知晓
19%
7、
2020年1月住房公积金增加9种无需见面可网上办结的提取业务，对此您是否知晓？ 【单选】
（A）知晓
53%
（B）不知晓
47%
8、
您主要从哪些渠道了解住房公积金政策（限选三项） 【多选】
（A）北京住房公积金网
79%
（B）北京公积金APP
26%
（C）拨打12329热线咨询
27%
（D）媒体宣传材料
30%
（E）主动到业务网点了解
12%
（F）其他方式（请注明）
17%
9、
日常工作中，您办理过哪些住房公积金业务（可多选） 【多选】
（A）未办理过
13%
（B）查询公积金
70%
（C）公积金贷款
16%
（D）提取公积金
69%
（E）开具《异地贷款缴存公积金证明》
5%
（F）转移公积金
10%
（G）公积金贷款还款
7%
（H）开具贷款还清证明
1%
（I）其他
3%
10、
您是否经常查询自己的公积金缴存提取情况？ 【单选】
（A）是
66%
（B）否
34%
11、
您曾经使用过哪些方式查询公积金？ 【多选】
（A）公积金柜台
12%
（B）北京住房公积金网
65%
（C）北京公积金APP
22%
（D）北京公积金微信公众号
14%
（E）支付宝
61%
（F）北京通APP
8%
（G）公积金联名卡网上银行或自助机
10%
（H）其他
5%
12、
2019年以来您办理过住房公积金哪种提取业务？ 【单选】
（A）未办理过提取业务
39%
（B）本市购房提取
14%
（C）租房提取
36%
（D）公积金贷款提取
3%
（E）异地全款购房提取
0%
（F）异地贷款购房提取
5%
（G）其他
3%
13、
您通过哪种途径办理了住房公积金提取业务 【单选】
（A）管理部或受托银行网点柜台
44%
（B）北京住房公积金网上业务平台
56%
14、
住房公积金网上业务种类是否能够满足您的需要？ 【单选】
（A）能满足
29%
（B）基本满足
49%
（C）不能满足
22%
15、
您对住房公积金网上业务系统的易用性如何评价？ 【单选】
（A）易用性强
47%
（B）易用性一般
40%
（C）易用性差（请标明具体理由）
13%
16、
住房公积金网上业务操作指南（操作详解）是否可以满足您办理业务的需要？ 【单选】
（A）能够满足
82%
（B）不能满足（请具体说明）
18%
17、
您通过住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难有哪些？（可多选） 【多选】
（A）操作方便，没有遇到困难
53%
（B）系统不稳定，登录时常报错
18%
（C）功能复杂，办理业务不便
16%
（D）其他（请注明）
22%
18、
您认为公积金中心最需要改进的方面有哪些？
19、
您认为公积金网上业务系统需要哪些改进或增加哪些功能？
20、
您如何评价住房公积金管理中心的服务？ 【单选】
（A）非常满意
23%
（B）满意
42%
（C）基本满意
23%
（D）不满意（请注明原因）
12%
21、
对住房公积金政策和管理中心的工作，您还有哪些意见建议？