2020年2月，共受理生態環境投訴舉報事項4048件，其中市生態環境局接收64件、市民熱線服務中心12369專席接收3984件，已辦結3976件，正在辦理中72件。
一、生態環境投訴舉報按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來信2件、來電4004件、電子郵件34件、微信8件。
二、生態環境投訴舉報按要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣問題佔22.0%，噪聲問題佔70.4%，水問題佔1.9%，固體廢物問題佔0.7%，輻射及其他污染問題佔5.0%。
大氣污染方面，2月份反映不明異味、揚塵、企業廢氣等問題相對較多，分別佔涉大氣舉報的20.4%、13.7%和10.3%；噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，佔涉噪聲舉報的89.2%；水污染方面，反映地表水污染較多，佔涉水舉報的62.8%。
三、生態環境投訴舉報按發生地分類
2020年2月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、海澱區、豐台區、昌平區、通州區。
市民發現環境違法行為可隨時舉報
市民可以隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報身邊存在環境違法行為。在接到市民投訴舉報後，工作人員按照屬地管理和分級負責原則，及時轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在投訴舉報案件辦理過程中，工作人員會根據相關工作規範，全程跟蹤；生態環境執法部門依據舉報人提供的線索開展調查，並依法依規作出處理。
