新學期，北京聯合大學接訴即辦平臺——“聯大e事通”升級，依託校園微門戶和微信公眾號增設訴求反映渠道，同時一批學生志願者上崗。該校介紹，平臺上線3年收到1.2萬件訴求，受理率和解決率均為100%，滿意率達98.9%。
“設立‘聯大e事通’，是想要打造屬於聯大學生的服務熱線。”該校黨委學生工作部部長何侃侃説，“以前，學生主要依靠輔導員提訴求，但有些人會因為‘不想麻煩老師’，乾脆不開口了。比如，食堂飯菜有點鹹怎麼辦，宿舍同學間有矛盾如何解決，外賣快遞總被拿錯應該找誰……其實這些‘小問題’，對同學們大學生活的品質提升很關鍵。”
本學期剛開學，該校服裝與服飾專業大三學生劉鎧璐因腳踝骨折，回家等待手術。輔導員安排班長當對接人，幫她錄必修課視頻等。“老師和同學都特別暖心。”劉鎧璐説，“但課表上還有5節選修課，都是面向全校學生的，班長和我的選修課也不完全重合。”抱著試一試的心態，劉鎧璐登上“聯大e事通”線上平臺尋求幫助。令她驚喜的是，第二天中午就有老師提供了解決方案。
這種反饋速度，其實是“聯大e事通”的常態。該平臺已經建立了全天候響應機制，配有專職教師值班，針對訴求分類推進。直接答復類問題由學生接線員回復，其他問題派單給相關部門。
本學期，平臺還招募了38位學生志願者。劉鎧璐的選修課對接人，就是他們。從本週開始，每節選修課後她都能收到志願者發來的“知識點資料包”，還有人對接她答疑。
北京聯大表示，將把“聯大e事通”接訴即辦事項完成情況納入基層部門年度考核，邀請學生深度參與平臺建設。基於學生需求，平臺功能也會更加豐富，目標是打造一個集思政育人、就業創業、事項辦理等功能于一體的多元化學生應用平臺。（何蕊）
