12月19日下午，北京市政府新聞辦公室組織召開北京市新冠肺炎疫情防控工作第432場新聞發佈會，市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任、市政府新聞發言人徐和建主持。北京市衛生健康委員會、北京市郵政管理局、北京市藥品監督管理局相關負責人出席，通報最新疫情，介紹疫情防控有關情況，並回答記者提問。
北京市交通委員會副主任、北京市郵政管理局黨組書記、局長金京華介紹暢通快遞服務工作情況：
近期，受疫情和業務高峰的雙重影響，出現了部分快件的積壓，服務時限有所延遲。為解決這一問題，市郵政管理局採取多種措施，現就有關情況做個通報：
一、基本情況
在剛剛過去的“雙十二”，我們很多市民網購了商品，卻發現我們的快遞變慢了。這主要是受三方面因素的影響：一是部分“快遞小哥”生病了，出現了症狀，無法上崗，快遞企業一線收派人員比較緊張。二是正值“雙十二”業務旺季，快遞投遞量較12月初在持續增長，據我們監測，12月10、12、14日快遞投遞量環比增長了3.9％、5.7％和7％，投遞壓力持續加大。三是北京及京外的部分散貨倉、分撥中心發生疫情，影響了産能，降低了快件打包分揀、轉机處理的時效。上述三個因素交織疊加，導致出現一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網購體驗。
二、採取的措施
在市委市政府和國家郵政局的有力領導下，市郵政管理局採取一系列措施，努力維護寄遞渠道暢通，保障快遞末端服務。
一是補充快遞小哥在崗力量。組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業採取管理人員下沉、增加勞務派遣、補充臨時用工、組建疏解突擊隊等方式，充實末端投遞力量。國家郵政局支援我們，協調相關快遞企業全國總部調派京外力量支援北京。目前京東、順豐、德邦、丹鳥、極兔、圓通等企業已派出超過2300人增援北京的投遞服務工作，人員力量得到相應補充。指導各快遞企業制定特殊激勵措施，通過加薪、績效獎勵等方式，鼓勵基層網點和一線小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協調抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復工提供支援。
二是強化末端服務保障。市郵政管理局多次召開專題調度會，就保障涉疫分撥中心有序運作、疏解末端快件進行指揮調度推動實施《關於做好疫情防控期間全市快遞末端服務保障工作的意見》，提倡在徵得用戶同意的前提下，採取無接觸方式投遞到智慧快件箱等末端服務設施，提升投遞效率。各企業也結合自身實際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業開啟“夜派”模式，加密作業頻次，延長派件時長，以保障快件儘快送達。同時市郵政管理局督促企業做好藥品、防疫物資等重點物品的優先投遞。天貓、京東等電商平臺對藥品、口罩等防護物資進行特殊包裝，提示快遞企業優先配送。
三是加強行業監督管理。市郵政管理局會同有關部門對全市快遞網點營業情況、快件投遞情況開展全面排查，對於發現的問題每天進行通報，督促企業整改落實。市郵政管理局12月14日至18日，對發現問題的企業開展回頭看，累計復查網點137處，實施約談5次、下發責令改正通知書8件，監督企業把網點應開盡開、疏解快件的要求落到實處。
三、取得的效果
截至目前，全市快遞企業産能整體上已恢復到正常的水準，人員上崗率提升到接近90％，京內分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網點，從網點再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內轉机、末端投遞處理鏈條的運轉效率明顯改善。
12月15日－12月18日，連續四天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上，12月17日達到1084萬件，較12月13日投遞量878萬件，增長了23％。
我們相信，首都快遞行業有能力、有條件解決當前服務中面臨的暫時性的困難和問題，繼續發揮好快遞業在保通保暢保民生中的基礎性作用。
感謝廣大市民朋友長期以來，對首都快遞行業的關心和支援。
提問：我們知道疫情中快遞小哥的工作非常辛苦，請問對快遞小哥有沒有一些保障工作呢？
北京市交通委員會副主任、北京市郵政管理局黨組書記、局長金京華：
當前快遞小哥工作的外部條件，還非常不容易。近期，快遞攬投量還在高位運作，我們的一線小哥每天的收派量高達200－300件，工作時間長，任務比較重；這兩天氣溫比較低，白天1－2度，晚上氣溫更接近零下10度；另外，疫情還沒有完全散去，一些快遞員也還會出現症狀，不能上崗。在這種情況下，我們快遞小哥負重承壓、冒疫奔忙，遞送的既是一票一票的快件，是老百姓的民生所需，同時遞送的更是溫暖和信心。
郵政管理部門將進一步加強支撐保障，指導企業落實市助企紓困政策，幫助企業解決生産中的實際困難。當前，將進一步加大與相關部門的協調力度，積極為一線快遞員爭取必要的防疫物資，保障企業員工及時康復返工；同時考慮行業的特殊性，為快遞員積極爭取接種新型疫苗，從而保障我們快遞小哥和用戶的安全。
企業要切實履行主體責任，進一步健全完善獎勵激勵的政策，把提高一線從業人員待遇的措施落實好。要加強關心關愛，為快遞員提供餐食保障，特別是保障來京增援小哥的食宿，及時發放防寒保暖工裝及用品，提醒我們小哥注意交通安全。要加強防疫物資的儲備發放，及時掌握全網小哥的身體狀態，有症狀及時休息就醫，身體正常後，抓緊返崗復工；要及時做好投遞力量的組織調配。
當前，小哥作業壓力大，希望廣大市民朋友，在具備條件的情況下，允許我們小哥採取無接觸方式投遞，允許我們小哥把快件投遞到智慧箱和服務站，也請用戶在接到提示資訊後，儘快取件。當然，您有需求的話，我們還是要給您投遞到指定地址。
快遞小哥是維持城市正常運轉不可或缺的力量，承擔著市民日常寄遞需求和民生物資供應保障的重要任務。在這個寒冷的冬天，他們冒疫情、戰嚴寒，堅守崗位、創造美好，正努力把包裹送到市民手中。對可能出現的服務時限延長等情況，也懇請廣大市民朋友給予更多的包容和理解。
