2020年5月，共受理生態環境投訴舉報事項16473件，其中市生態環境局接收425件、市民熱線服務中心12369專席接收16048件，已辦結15080件，正在辦理中1393件。
一、生態環境投訴舉報按受理渠道分類
受理的生態環境投訴舉報事項按受理渠道分：來訪3批次6人次、來信8件、來電16200件、電子郵件125件、微信137件。
二、生態環境投訴舉報按要素分類
受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣問題佔31.1%，噪聲問題佔64.3%，水問題佔2.1%，固體廢物問題佔0.5%，輻射及其他污染問題佔2.0%。
大氣污染方面，5月份反映揚塵、異味(垃圾場、噴漆等)、餐飲油煙等問題相對較多，分別佔涉大氣舉報的30.2%、23.0%和15.4%；噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，佔涉噪聲舉報的79.1%；水污染方面，反映地表水污染較多，佔涉水舉報的64.1%。
三、生態環境投訴舉報按發生地分類
2020年5月，辦理群眾反映的生態環境訴求數量較多的是：朝陽區、豐台區、海澱區、昌平區、順義區。
市民發現環境違法行為可隨時舉報
市民可隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報環境違法行為，也可通過北京市生態環境局政府網站“有獎舉報”專欄、“生態環境有獎舉報”微信等途徑參與環境污染監督舉報。在接到市民投訴舉報後，按照屬地管理和分級負責原則，轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在案件辦理過程中，工作人員根據相關工作規範，全程跟蹤；生態環境執法部門依據投訴舉報線索開展調查，並依法依規作出處理。
