“現在來社區辦事，太方便了。”居民王先生需要辦理《領取獨生子女父母一次性獎勵》，聽説朝陽區潘家園松榆裏社區服務站就能辦理，便抱著試一試的心態來了，沒想到20分鐘就辦理完成。
王先生能就近享受到便利的政務服務，得益於朝陽區依託社區（村）服務站開展的社區（村）政務服務規範化建設。截至目前，全區43個街鄉已實現政務服務規範化建設全覆蓋，構建起“一刻鐘政務服務圈”，讓群眾在“家門口”就能享受優質高效的政務服務。
在此之前，由於社區（村）服務站功能有限，諸如城鄉居民養老保險參保登記、殘疾人證變更等一些事項無法辦理，群眾有這方面的需求，需要到街道政務服務中心或者有相關業務辦理能力的其他社區進行辦理，比較耗費時間。針對群眾痛點問題，區政務服務局聯合區委社工委區民政局、區醫保局等相關部門，聚焦社保醫保、養老助殘、失業就業等涉及群眾切身利益的公共服務領域，完成全區43項社區（村）政務服務統一事項清單梳理，明確審核要點、編制辦事指南，形成規範化辦事流程。加大政務服務事項進駐社區力度，將涉及低保救助、衛生健康服務、就業創業服務、退役軍人事務、老年人優待、殘疾人幫扶等民生保障領域的高頻事項下沉到社區受理、辦理或幫辦代辦。有些街鄉還結合自身實際增設政務服務功能，如十八里店鄉十里河村創新設立辦理營業執照業務服務窗口，讓群眾辦事更加便捷。
如今，群眾只需一次性將辦事材料交到就近社區（村）服務站，由社區（村）服務站工作人員提供幫辦代辦服務。
為確保群眾體驗到這些高頻事項下沉後帶來的便利快捷，區政務服務局還在各社區（村）服務站積極推行“綜合窗口”服務模式，實現群眾“進一門、找一窗”就能辦成事。各社區（村）服務站統一服務制度，設置“全能社工”，實行服務承諾、首問負責、一次性告知、錯峰延時等基本工作制度，實現“小小窗口、滿滿服務”。
在社區（村）政務服務規範化建設過程中，我區還積極利用智慧化手段。部分街鄉社區服務站配備了高拍儀、身份證讀取器等設備，依託區政務服務一體化平臺，實現無紙化辦公和高效化數據傳輸。並充分利用微信公眾號等線上平臺，實現服務事項“掌上辦”“立刻辦”，提升群眾辦事體驗。同時，我區加強人員培訓，著力提升政務服務人員素質水準，全面提升政務服務人員服務意識、業務能力和辦事效率，為群眾提供更加專業、貼心的服務，讓群眾不出社區就能辦成事、辦好事，打通政務服務“最後一公里”。
