建立分類處理制度、加強部門聯動、構建多元調解網路……西城區勞動人事爭議仲裁院作為勞動人事爭議的司法前置程式，是勞動人事爭議的兜底解決途徑。2021年，區仲裁更是通過開展黨史學習教育，立足群眾需求與困難，出臺多項服務舉措，實實在在把為民服務落到實處。
“我們堅持以服務人民為中心的發展思想，牢牢把握仲裁工作特點，創新工作思路做好熱線工作，保障群眾合法權益，解決群眾實際困難，維護社會公平正義。”區仲裁院相關工作人員表示。
強化工作聯動 明確工作目標
2020年初，區仲裁院接到一條“12345”熱線工單：在2019年年底時，某公司以經營方式改變為由，將50余名派遣員工退回派遣公司，隨後通知員工解除勞動合同。2020年1月，因對解除補償金額不滿，50余名勞動者集體進行維權。
了解情況後，區仲裁院第一時間啟動聯動機制。首先會同勞動監察部門約談派遣和用工單位，告知案件風險，並要求限期拿出解決方案。同時，司法部門引入援助律師為勞動者提供專業法律諮詢，幫助明確請求事項，理清爭議焦點，評估請求事項合理性，緩解對立情緒，引導理性維權。單位反饋調解意向後，聯合工會組成專門工作組，深入調解現場，解答政策、指導調解、審核協議。經過各方努力，15日內，50余名員工全部與單位達成和解協議，調解金額160萬餘元。
據悉，近年來區仲裁院與司法、監察、工會、宣傳等多部門建立溝通機制，對集體爭議做到及時獲得消息、提前做好準備、立即做出反應、實時掌握情況、快速妥善處置。
“加強部門聯動，破除職責壁壘是推進服務的重要手段”區仲裁院工作人員表示，除此之外，區仲裁院還會在發現爭議線索時，主動介入，組織司法局、監察大隊、區工會召開協調會，通過引入法律援助、約談單位負責人、工會介入調解等方式，合力促進雙方和解。
深入開展宣傳 提供週到服務
“維護勞動者合法權益，促進區域經濟健康發展的根本是預防和減少爭議發生。為了充分發揮法制宣傳預防爭議發生的作用，近年來，我們探索了多種方式開展宣傳。”區仲裁院負責人介紹。
首先是深入企業、社區、行業組織，通過法律大講堂、經典案例發佈、現場答疑解惑等方式開展法制宣傳活動，提高勞動者和企業知法、學法、懂法、守法意識，從源頭杜絕爭議發生。同時自行創作錄製勞動人事爭議普法宣傳小視頻，定期在“西城人社”公眾號上線更新，通過淺顯易懂的方式向群眾宣傳勞動關係領域法規政策、仲裁受案範圍、調解仲裁程式等知識，擴大宣傳覆蓋面，讓群眾了解發生勞動爭議後的處理渠道，直接到仲裁諮詢立案，減少12345熱線諮詢件數量，同時為群眾節省維權時間成本。除此之外，區仲裁院還在立案大廳設立法律援助窗口，引入工會調解組織現場辦公，構建法律援助律師、調解員、仲裁員各盡其職，為群眾提供諮詢、調解、立案“一條龍”服務模式，通過便捷、週到、精細的服務讓群眾安心、放心、舒心，從而落實服務，贏得信任，提升滿意度。
