2023年11月21日凌晨，北京120调度指挥中心的电话内传来呼叫者焦急的声音：“我父亲一天心脏都不舒服，现在叫不醒，好像也没呼吸了！”“请不要挂断电话，我将马上派车，派车后我将告诉您接下来该怎么做。”调度医生陈敏瑞仅用30秒便将关键信息收集完毕并派最近的救护车前往现场，她深深明白，即刻起每一秒对患者都至关重要，她定了定心神立即进行电话远程医学指导：“救护车已派出，我来指导您现场急救，若您的小区有AED，马上派人去取，现在我来教您如何做心肺复苏。”摆正体位、胸外按压部位、按压频率、按压深度都是开展高质量心肺复苏的技术要点，对抢救效果起着至关重要的作用，陈医生将电话接入高级调度在线生命支持系统（ADLS），通过简明扼要，易于理解的话语，给予呼叫者规范、有效的急救电话指导。

呼叫者虽然没学过急救知识，但在陈医生一步步的指令中，专注精神，沉着冷静地做着施救动作，“1.2.3.4，1.2.3.4……”“做得很好，按压深度至少要5厘米，这样才有效果。”“我们已经按压了30次，现在我来教您做人工呼吸……”“不要放弃，我会一直陪着您，我们要坚持到医生来接替抢救。”在调度医生持续的鼓励和陪伴下，呼叫者持续进行着心肺复苏。很快，救护车赶到急救现场，车组医护人员立即接力展开抢救。“患者室颤，立即除颤！”“开通静脉通道，面罩给氧，球囊通气。”在急救人员的奋力抢救下，患者终于出现生命体征，呼吸和心率也逐步恢复。

调度指挥中心与附近医院建立绿色通道，救护车将患者安全送达医院，开始进一步治疗。通过电话回访得知，该患者诊断为急性下壁、后壁心肌梗死，入院后第一时间行紧急手术治疗，术后神志清楚，恢复良好，在多方共同努力下患者重获“心”声，挽回了一个险些破碎的家庭。

北京120提示：心梗发生前，部分患者会出现乏力、胸部不适、活动后心悸、气急、烦躁、心绞痛等症状，心绞痛发作较以往更频繁、剧烈、持续更久；还有些患者会有不明原因的不典型症状，如头颈痛、牙痛、后背痛、剧咳、肠胃不适等，此时应给予高度关注并及时就医，如需急救，请及时拨打120。当描述病情、地址等信息时要保持冷静，听从调度人员的专业医学指导，配合现场急救。日常多学习急救常识和技能，在关键时刻，与专业急救人员一起，为患者赢得宝贵生机。